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金山公司历来认为信息安全产品的本质是一种服务，因此我们建立了完善的信息安全服务体系为企业提供优质服务。我公司连同我方授权的合作伙伴在为客户设计和实施网络反病重系统方案的同时，保证在系统安装、维护、管理、问题处理、人员培训和技术交流等方面，都提供规范化、制度化和专业化的服务。
一、服务体系 |
金山信息安全服务体系图 |
| 金山公司在全国各地设有服务中心，您可以向最近的服务中心寻求服务支持。 |
| 区 域 | 省 市 | 联系方式 | | 华北区 | 北京、天津、山西、河北、山东 | 010-82334488-5035/5030/5016 | | 华中区 | 河南、湖北、湖南 | 0371-63951758 | | 东北区 | 黑龙江、吉林、辽宁、内蒙 | 024-23345639、23343359 | | 华东区 | 江苏、安徽 | 025-84416612 | | 上海、浙江 | 021-64702301、64705455-12 | | 华南区 | 广东、福建、海南、广西、江西 | 020-87538603、020-87535810 | | 华西区 | 陕西、四川、重庆、云南、
新疆、青海、宁夏 | 028-85335577-7847 |
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| 二、服务标准 |
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| 三、服务内容 |
| 类型 | 服务项目 | 内容 | | 标准服务 | 病毒库升级 | 每工作日在线更新病毒库不少于一次，重大病毒随时应急更新，离线升级包每周提供一次。 | | 软件安装指导 | 您可以通过电话、现场服务等多种方式获得安装指导服务，也可以从网站下载相关教程。 | | 病毒应急处理 | 当您发现有可疑病毒文件时，请及时提交给金山各区域信息安全服务中心，我们将在收到样本文件后两小时内给予答复并给出解决方案。 | | 培训服务 | 用户可以通过访问http://dbnet.kingsoft.com获取最新的产品技术资料和培训资料。 | | 软件升级 | 我们会不定期在网站上提供软件更新程序升级包，您可以通过访问http://dbnet.kingsoft.com下载。 | | 软件运行维护 | 为您提供软件的基本配置，日常维护与使用管理的技术支持。 | | 病毒救援 | 您在遇到病毒爆发等技术难题而无法自行解决时，可以向金山公司各区域服务中心请求病毒救援服务。 | | 非标准服务 | 数据修复 | 您在遇到非物理损伤的数据丢失时，可以向金山公司各区域服务中心请求数据修复服务。详情请登录http://gz3.duba.net/support/data/查看。 |
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