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安全工程师免费上门服务
- 在“中国信息安全普及工程”活动期间，金山毒霸将为领用金山毒霸网络版、金山毒霸2005中小企业版并安装体验的用户提供超值的技术支持服务；
- 企业的网络安全性是多方面因素所共同决定的，金山毒霸一贯致力于通过多种途径提升企业网络安全能力，我们将为上述用户提供免费的上门解决问题服务；
- 这些服务将由专业化的金山信息安全服务中心提供，内容包括安全排难、策略建议等多方面；
- 免费上门服务支持城市：北京、武汉、沈阳、广州、成都、上海、南京；
- 其他城市用户可通过这些方式与我们联系，获得我们的技术支持。
| 服务类型 |
服务方式 |
内容 |
响应时间 |
| 远程技术支持 |
热线支持 |
010-82331816 |
7×12小时(8:00—20:00) |
| 传真服务 |
010-82325757 |
24小时内答复 |
| 电子邮件 |
dbnet@kingsoft.com |
24小时内答复 |
| 论坛支持 |
http://bbs.www.duba.net |
及时响应 |
| 在线提交 |
http://kefu.kingsoft.com |
24小时内回复 |
| 远程软件维护 |
通过远程控制软件（如远程桌面等） |
双方协商 |
| 现场技术支持 |
现场维护 |
联系区域服务中心 |
7×8小时响应 |
| 服务质量控制 |
投诉专线 |
010-82334488-5008 |
5×8小时响应 |
| 类型 |
服务项目 |
内容 |
| 标准服务 |
病毒库升级 |
每工作日在线更新病毒库不少于一次，重大病毒随时应急更新，离线升级包每周提供一次。 |
| 软件安装指导 |
您可以通过电话、现场服务等多种方式获得安装指导服务，也可以从网站下载相关教程。 |
| 病毒应急处理 |
当您发现有可疑病毒文件时，请及时提交给金山各区域信息安全服务中心，我们将在收到样本文件后两小时内给予答复并给出解决方案。 |
| 培训服务 |
用户可以通过访问http://ep.duba.net获取最新的产品技术资料和培训资料。 |
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| 软件升级 |
我们会不定期在网站上提供软件更新程序升级包，您可以通过访问http://ep.duba.net下载。 |
| 软件运行维护 |
为您提供软件的基本配置，日常维护与使用管理的技术支持。 |
| 非标准服务 |
病毒救援 |
您在遇到病毒爆发等技术难题而无法自行解决时，可以向金山公司各区域服务中心请求病毒救援服务。 |
| 数据修复 |
您在遇到非物理损伤的数据丢失时，可以向金山公司各区域服务中心请求数据修复服务。详情请登录http://gz3.duba.net/support/data/查看。 |
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